TRAŽI

Identificiranje potreba klijenta - rad marketer-a

Glavni posao marketer je identificiratipotrebama kupaca. Ako tvrtka odabere pogrešnu strategiju tvrtke za oglašavanje i pogrešno identificira želje potrošača, tvrtka će pretrpjeti gubitke, au najgorem slučaju i stečaj.

Identificirajte potrebe kupaca

Potrebe se mogu podijeliti na opće ipojedinac. Pojedinačna potreba može biti u hrani, u određenim stvarima. Zajedničko - u životnim uvjetima, udobnosti kod kuće, u vašem omiljenom radu, financijskoj situaciji.

Cilj je proizvoda kojeg proizvodi bilo koja tvrtkazadovoljstvo želja i potreba ljudi. Može se reći da je proizvod stvoren kako bi kupci bili sretni. Razmotrite kako prepoznati potrebe korisnika u osobnom razgovoru s upraviteljem, predstavljajući tvrtku.

Ovaj stručnjak treba uvijek biti točan,pristojan i nasmijan. Poželjno je da na početku razgovora prodavatelj kaže nekoliko pohvala ili razgovara s uobičajenim pitanjima, primjerice o vremenu. Takav sekularni (ne-poslovni) početak dijaloga stvorit će potrebnu atmosferu, donoseći joj prijateljske bilješke. Ova faza razgovora priprema "tlo" u svrhu ispravnog prepoznavanja potreba klijenta.

Identificiranje problema s potrebama kupca

U Europi, slobodni dijalog između kupaca iosoblje - zajednička stvar. Taj način komunikacije imamo samo dio kulture poslovne komunikacije. Nažalost, postoje kupci koji zanemaruju polaznike. U konfliktnim situacijama, zadatak menadžera je prevođenje dijaloga u pozitivnom smjeru.

Ispravno provesti identifikaciju potrebaklijenta, pitanja bi trebala biti postavljena, tj. onima kojima se ne može odgovoriti "ne" ili "da". Nema potrebe reći što će klijent moći pobiti. Zapamtite, riječ "ne" uvijek negativno utječe na ljudsku podsvijest. Ako kupac ne zna što želi, trebate pokušati razgovarati s njim, pitati o željama, sklonostima, raspoloženju s kojima je osoba došla u trgovinu. Podrobnije ga obavijestite o novom proizvodu, o prednostima pojedinih proizvoda. Potrebno je koristiti bilo kakve psihološke trikove kako bi se klijent nasmiješio, ući u konstruktivan dijalog.

Osoba koja je došla u dućan trebala bidobiva se dojam da je shvaćen da mu je služio rukovoditelj koji je obrazovan i kompetentan u zadovoljavanju potreba potrošača. Oni prodavači koji žele dati povoljan dojam o tvrtki u kojoj rade, stvaraju toplu i opuštenu atmosferu komunikacije. Samo samouvjerena osoba može usaditi povjerenje i provesti točnu identifikaciju potreba kupaca.

Provesti marketinška istraživanja
Prodavač mora čuti svaku riječ klijenta i ne prekidati ga. Ako razgovor otežava buku, treba istaknuti smiješak i ne sramiti se ponovo pitati kupca ako nisu čuli nešto.

Jednostavno pripremiti osobljeće komunicirati s kupcima, potrebno je provesti tjedne treninge, bolje u velikim skupinama. Neprihvatljivo je razgovor voditelja s osobljem i upravom s upraviteljem na nepristojan način. Oštra kritika dovodi do pogoršanja klime u timu.

Za detaljniju identifikaciju potreba kupaca potrebna je marketinška istraživanja.

  • Ocjenjivanje: