TRAŽI

Organizacijske sukobe: kako upravljati?

S pojavom čovječanstva, pojavili su se sukobi -situacije u kojima ljudi imaju suprotne stavove o rješavanju istog problema. Sukob interesa događa se u bilo kojoj sferi ljudskog života: na poslu, kod kuće, u transportu, na ulici, u školi i drugim društvenim mjestima. Stoga moramo biti u stanju realno procijeniti situaciju u sukobu, pogledati što će to donijeti - negativno ili pozitivno, i pravovremeno riješiti.

Početak situacije u sukobu

Nedavno je mnogo pažnje posvećeno rješavanju organizacijskih sukoba, budući da prekomjerno napeti odnosi između zaposlenika mogu ometati normalan razvoj poduzeća.

Sukob se rasplamsava postupno, a kako bi se isplatilo u vremenu, mora se poznavati znakove njezine pojave.

Postoje takvi znakovi sukoba:

  • sudionici smatraju da se situacija smatra sukobom;
  • nemogućnost podjele predmeta sukoba između stranaka;
  • želja za nastavkom i razvijanjem situacije u sukobu.

sukob organizacijskog upravljanja

Postoji nekoliko vrsta sukoba, među njima - organizacijski sukobi koji se pojavljuju u procesu rada između zaposlenika.

Vrste sukoba

Situacije u sporovima očituju se na različite načine. Za bolju razlučivost, postoji razvrstavanje stalnih sukoba.

Postoje takve vrste organizacijskih sukoba:

  1. vertikala - kada se pojavi situacija sukoba između razina kontrole. Najčešće je raspodjela moći, utjecaja.
  2. vodoravan - na razini ljudi s istim statusom. Najčešće uzrokovano neusklađenjem u ciljevima, ciljevima i rješavanju tih problema.
  3. Linearno funkcionalni - sukob između menadžera i stručnjaka.
  4. Igranje uloga - izvedba uloga ne podudara se s očekivanjima osobe. Broj zadataka (uloga) može biti veći od zaposlenika koji može fizički izvršiti.

Struktura sukoba

Struktura organizacijskog sukoba sastoji se od nekoliko elemenata kombiniranih u jedan integralni sustav. Sadrži predmet i predmet sukoba.

predmet - to je stvarno ili mentalnoTo je problem koji izaziva kontroverze između stranaka sukoba. To je ono što izaziva sam sukob. Da biste izašli iz situacije sukoba, morate jasno vidjeti predmet.

objekt - to je ono što želim dobiti kao rezultat rješavanja sukoba. Oni mogu biti bilo koji predmet materijalnog, društvenog ili duhovnog svijeta.

Vrijednosti materijala mogu bitina primjer, novac, stvari, nekretnine, kapital. Društveno - moć, novi status, povećanje ovlasti, odgovornost. Duhovni su ideje, principi, norme.

organizacijska struktura sukoba

U bilo kojoj organizaciji postoje sukobi, bezoni ne mogu biti kreativni proces. Ako tim postoji u situacijama u kojima nema sukoba, to može značiti da se ovdje ništa novo ne događa: nove ideje se ne generiraju, nema inicijative, au konkurentnom okruženju to može biti katastrofalno.

Što uzrokuje sukob?

Pojava prijeporne situacije prethodi pojava predmeta spora.

Uzroci organizacijskih sukoba mogu se podijeliti u dvije skupine:

  • interpersonalni odnosi u organizaciji;
  • nezadovoljstvo strukturom, funkcionalnošću, strukturom organizacije.

Kad netko dobije posao, ulaziu odnosima s novim ljudima. Biti na radnom mjestu i obavljati svoje dužnosti, zaposlenik može osjećati nezadovoljstvo okolnim okolnostima, što će rezultirati organizacijskim sukobom.

organizacijski sukobi

Konfliktne situacije uzrokuju takve probleme:

  • nedostatak sredstava za obavljanje njihovih dužnosti;
  • nezadovoljstvo unutarnjom strukturom organizacije;
  • profit radnika ovisi o volumenu posla koji se obavlja, a između njih postoji i konkurencija;
  • sukob uloga;
  • promjene u organizaciji: tehničke, organizacijske i druge;
  • Dužnosti zaposlenika ne jasno pokazuju za što i koja odgovornost je odgovoran.

Konfliktne situacije

Razmotrimo detaljnije uzroke organizacijskih sukoba.

  • Nedostatak sredstava za obavljanje svojih dužnosti. Obavljanje dužnosti na vašem radnom mjestuosoba želi dobiti punu količinu sredstava koja mu treba za to. Štoviše, resursi se obično dodjeljuju od maksimalne potrebe zaposlenika, tako da svatko pokušava pokazati da im je sada važnija, da je njihovo djelovanje značajnije za tvrtku i donijet će više prednosti. S tim u vezi, organizacijski sukobi se razvijaju.
  • Nezadovoljstvo unutarnjom strukturom organizacije. U svakoj organizaciji postoji struktura. Obavljajući svoje funkcije, odjeli čine odnos. U ovom slučaju, svatko pokušava dobiti maksimalnu korist za svoju jedinicu. Na primjer, morate preuzeti novog zaposlenika, a financijski odjel smanjuje proračun. To će rezultirati kontroverznom situacijom između odjeljenja za kadrove i financijskog odjela.

vrste organizacijskih sukoba

  • Dobitnici ovise o količini obavljenog posla, dok se među njima nalazi konkurencija. Ovaj je problem relevantan za organizacije ukoja plaća zaposlenika ovisi o provedbi plana (na primjer, osiguranje, prodajni plan). U takvim slučajevima, svaki zaposlenik pokušava "povući" klijente na sebe kako bi dobio veliku zaradu. Odnosi u organizaciji postaju napeti, kao rezultat toga postoji sukob.
  • Sukob uloga. Svaki zaposlenik obavlja svoju ulogu u poduzeću i čeka obavljanje dužnosti drugih zaposlenika. Međutim, njihovi stavovi o izvedbi međusobnih uloga možda neće biti isti.
  • Promjene u organizaciji: tehničke, organizacijske i druge. Osoba je oprezna od svegapromjene, pogotovo ako se javljaju na radnom mjestu. Zaposlenik koji ima veliko iskustvo, sumnja će u primanje novih proizvoda na poslu, on je naviknut i lakše raditi prema starim pravilima. Stoga, ako menadžment želi promijeniti stari način, poboljšati materijalnu i tehničku bazu, to može pretvoriti u prosvjed radnika.

sukoba organizacijske organizacije

  • Dužnosti zaposlenika ne jasno naznačuju za što i za što je odgovoran. Ako unutar organizacije ljudi ne znaju kakoodgovornost se raspodjeljuje, a onda u slučaju neugodnih situacija, oni će prebaciti krivnju jedni na druge. Stoga, dobar menadžer treba jasno sastaviti popis dužnosti svakog zaposlenika i dodijeliti im odgovornost za određene situacije.

Interpersonalni uzroci sukoba

Tim bilo koje organizacije sastoji se od osoba s kojima jerazličitih temperamenta, pogleda na život, navike. Zato, budući da su u bliskom i stalnom međusobnom kontaktu, zaposlenici ulaze u međuljudske sukobe.

Uzroci organizacijskih sukoba:

  • Stav predrasuda. Postoje situacije kada su dvije osobenepravedno postupati jedni s drugima zbog osobne antipatije, iako je proces rada nebitan. Ako jedan od njih ima više snage (šef), onda može nepravedno smanjiti plaće ili primijeniti kazne podređenom. U tom će slučaju odnos između njih uvijek biti u sukobu.
  • Povreda teritorija. Tijekom rada osoba se navikla na svoj rad.mjesto, okoliš, odjel. A situacije u kojima se zaposlenik odlučuje prebaciti na drugi odjel može uzrokovati iritaciju zaposlenika, nespremnost za promjenu stanja i poznati tim.

uzroci organizacijskog sukoba

  • Postoji osoba u organizaciji koja jednostavno izaziva sukobe., Postoje ljudi koji, u njihovim odnosima s drugima, izgledaju posebno privučeni sukobima. Razlog može biti u njihovom visokom samopoštovanju i želji da pokažu da su najodgovorniji.

Četiri zajedničke skupine sukoba

Organizacijski i upravljački uzroci sukoba povezani su s funkcionalnošću organizacije. Postoje četiri zajedničke grupe za razvoj sukoba:

  1. Strukturne i organizacijske.
  2. Funkcionalna i organizacijska.
  3. Osobni-funkcionalna.
  4. Upravljanje situacijom.

Prva vrsta razloga dolazi kada je strukturaorganizacija ne odgovara izvršenim zadacima. U idealnom slučaju, to bi trebalo biti razvijeno za zadatke koje će institucija učiniti. Ako je struktura pogrešno dizajnirana i ne odgovara izvršenim zadacima, u timu se razvija organizacijski sukob strukture.

Prilaz stvaranju strukture organizacije mora biti pažljivo, pogotovo ako tvrtka stalno mijenja polje djelovanja. Ovo treba uzeti u obzir.

Funkcionalni i organizacijski razlozi pojavljuju se kada su odnosi organizacije s vanjskim okruženjem, neslaganja između odjela, zaposlenika.

Ako se kvalifikacija zaposlenika ne podudarazahtjevi njegova položaja ili obavljanja poslova ne ispunjavaju njegove moralne standarde, osobne osobine, to će uzrokovati sukob s osobnim i funkcionalnim razlozima.

Situacijski i upravljački uzroci sukobapojavljuju se kada menadžeri ili podređeni pogriješe prilikom obavljanja poslova. Ako je odluka uprave u početku napravljena s pogreškom, to neće raditi ispravno. To izaziva sukob između zaposlenika koji su ga izvodili. Organizacijski i menadžerski konflikt može se dogoditi pri postavljanju nerealnih zadataka.

Vrste rješavanja sukoba

Metode koje rješavaju organizacijske konflikte mogu se grupirati u tri skupine:

  1. Jednostrano - jedna strana preplavljuje drugu.
  2. kompromis - svaka stranka daje ustupke, a oni se zaustave u tom trenutku kada rješenje zadovoljava oboje.
  3. integrativna - problem je riješen novom verzijom. Osim toga, svaka od stranaka smatra da je ovaj izum svoj.

Štoviše, samo treća metoda može potpuno riješiti kontroverznu situaciju. U prve dvije skupine sukob će ostati isti, samo u manjoj mjeri.

Načini iz sukoba

Upravljanje organizacijskim sukobima može se provesti stvaranjem takvih situacija:

  • Premještanje sukoba na interpersonalnu razinu. Ova praksa olakšava rješavanjesukob. U praksi, izgleda ovako: formiraju se male grupe, s približno jednim brojem sudionika u sukobu. Psiholozi počinju raditi s njima Pomoću različitih tehnika, psiholozi sugeriraju da sudionici razmotre što će sukob u razvoju poduzeća donijeti: pozitivan ili negativan. Je li predmet spora tako važan da se sukobu? Isto tako, stručnjaci provode razne vježbe iz društvene obuke, na primjer, kao što su razmjena uloga; naučiti se refleksijom. To vam omogućuje da smirite i opustite zaposlenike, učinite ih ponovno razmotriti svoje stavove o situaciji u sukobu.

rješavanje organizacijskih sukoba

Međutim, složenost ove metode leži u činjenici da kada se grupe vrate na svoje radno mjesto, oni mogu podlegnuti većini i opet biti uvučeni u sukob.

  • Žalba na periferiju sukoba. Ovo je privlačnost onima koji su manje uključeni u sukob.situaciju sudionika. Pod utjecajem većine zaposlenika koji nisu uključeni u spor, sukob će početi blijedjeti, jer neće primati nove izbijanja.
  • Pravni mehanizmi odlučivanja. Sukobi se rješavaju pravnim mehanizmima: službenim nalozima, nalozima, uredbama.
  • Organizacijske metode. To uključuje: promjenu voditelja, identificiranje neformalnih vođa.

Razgovor s zaposlenicima

Da biste spriječili organizacijske sukobeorganizacija, potrebno je periodično provesti anketu zaposlenika, saznati što im nedostaje za obavljanje svojih dužnosti, što novu mogu ponuditi za poboljšanje funkcionalnosti poduzeća. Posebno relevantne bit će ankete za nadolazeće inovacije.

Ako organizacija ima ekstremnostnema vremena za rješavanje sukoba i hitna odluka je potrebna, onda snažna metoda može se primijeniti - za uvođenje odluke menadžmenta koje rukovoditelj smatra potrebnim. Međutim, to se ne smije zloupotrijebiti, jer će postojati kontroverzne situacije između zaposlenika i upravitelja.

zaključak

Budući da su došli sukobičovječanstva, postali su sastavni dio društvenog života. Organizacijski sukobi mogu poboljšati aktivnosti organizacije, na primjer, kroz pojavu novih ideja, poboljšati tijek rada i zaustaviti njegov razvoj zbog visokog stupnja sukoba u timu: zaposlenici će biti zauzeti rješavanjem svojih problema i zanemariti proizvodna pitanja.

Stoga bi uprava tvrtke trebala biti u mogućnostiPravovremeno i pravilno riješiti organizacijske sukobe. Pravi način rješavanja situacije donijet će nove putove razvoja organizaciji, ideje i istodobno održavati prijateljski tim.

  • Ocjenjivanje: